Chat · Telefon · E-Mail · WhatsApp · SMS
Ein Chatbot hat einen Facharzttitel erfunden. Verurteilt wurde die Klinik.
Amira prüft Ihren Chat- oder Voicebot wie ein Kunde und meldet Falschaussagen, bevor es eine Abmahnung tut. Dazu über 1.200 Sicherheitschecks und Angriffssimulationen. Starten Sie mit 10 kostenlosen Tests.
FrageSind Ihre Ärzte Fachärzte für plastische Chirurgie?
Antwort des Bots„Ja, alle unsere Ärzte sind Fachärzte für plastische Chirurgie.“
Ihre UnterlagenKein Facharzttitel hinterlegt.
Beispiel, nachgestellt nach dem Sachverhalt des OLG Hamm.
Was ist passiert?
Der Chatbot einer Schönheitsklinik nannte die Ärzte „Fachärzte für plastische Chirurgie“. Das waren sie nicht. Die Klinik sagte vor Gericht: Wir haben keinen Einfluss darauf, was die KI sagt. Das Gericht sah das anders.
Was heißt das für Sie?
Was er zu Preisen, Fristen, Garantien oder Qualifikationen sagt, gilt wie eine Aussage auf Ihrer Website.
Für die Unterlassung ist egal, ob Sie den Fehler verschuldet haben. Auch korrekte Trainingsdaten schützen nicht. Mehr zur Haftung
„Diese KI kann Fehler machen“ im Chatfenster ändert nichts an Ihrer Verantwortung.
Mögliche Folgen: Abmahnung, Unterlassungsurteil, bei jedem weiteren Verstoß ein Ordnungsgeld von bis zu 250.000 € – so hat es das OLG Hamm der Klinik angedroht. Diese Seite ersetzt keine Rechtsberatung.
So schützen Sie sich
Wie Sie sich schützen · Amira Tune · bei allen Amira-Kunden im Einsatz
Ein neuer Prompt, ein Update, ein geänderter Preis, und Ihr Bot antwortet anders als gestern. Amira Tune stellt ihm laufend Fragen, so wie Ihre Kunden es tun, und meldet Ihnen sofort, wenn er etwas Falsches sagt. Egal, welcher Anbieter hinter Ihrem Bot steht.
Was wir testen: alle Kanäle, in denen bei Ihnen heute KI im Einsatz ist.
Egal, welcher Anbieter hinter Ihrem Bot steht. Und auf Wunsch in jeder Sprache, die Amira spricht: über 120.
Testfälle zu Preisen, Fristen, Garantien und Qualifikationen, abgeglichen mit Ihren Unterlagen. Inklusive Umformulierungen und Fangfragen; die Zahl richtet sich nach dem Umfang Ihres Angebots.
Echte Kundengespräche, von der einfachen Frage bis zur Beschwerde. Löst der Bot das Anliegen?
Angriffe auf Ihren Bot nach anerkannten Standards der Cyber Security: Prompt Injection, Jailbreaks, Datenabfluss, Manipulation von Funktionen und Druck zu unzulässigen Zusagen.
Wir greifen Ihren Bot so an, wie es echte Angreifer tun: mit bekannten Angriffsmustern aus anerkannten Testsammlungen und mit einem KI-Angreifer, der seine Strategie nach jeder Abwehr ändert (adaptives Red Teaming).
Testsammlungen: JailbreakBench · BIPIA · HarmBench, dazu eigene Prüfvorlagen und Gegenproben nach dem Muster von XSTest. Der Bericht nennt, welche Quellen im Lauf verwendet wurden. Nachweis: Jeder Befund mit Zuordnung zu OWASP und MITRE ATLAS, als Bericht und als Export für Ihre IT-Sicherheit (SARIF, JSON).
Finden und verbessern: Wir bewerten jedes Testgespräch und auf Wunsch auch Ihre echten Kundengespräche, auch bei Bots anderer Anbieter. Sie erhalten belegte Verbesserungsvorschläge und sehen, wie oft eine falsche Aussage in echten Gesprächen tatsächlich vorkam. Bei Amira-Bots spielen wir freigegebene Verbesserungen direkt ein, mit Versionierung und Rollback.
Plus KI-Kennzeichnung: Wir prüfen auch, ob sich Ihr Bot wie seit 2.8.2026 vorgeschrieben als KI zu erkennen gibt (Art. 50 AI Act). Mehr dazu
Mensch und Maschine: Die KI prüft in der Breite, ein Prüfer aus unserem Qualitätsteam gibt jeden Bericht frei. Dieselbe Arbeitsweise nutzen wir in Amira Analyze für die Qualitätsprüfung im Kundenservice.
Diese deutschen Marken vertrauen bereits unserem Unternehmen.
Pakete
Jedes Paket startet mit 10 kostenlosen Tests.
Das steckt in jedem Volllauf
Alle Kanäle von Chat bis Telefon · auf Wunsch in über 120 Sprachen · Bericht mit Belegen · Freigabe durch einen Prüfer
„Wie gut ist mein Bot heute?“
Einmal„Bleibt er gut?“
Nach jeder Änderung und monatlich„Ich will ruhig schlafen.“
Täglich und nach jeder ÄnderungOptionen zu jedem Paket
Alle Preise netto für einen Bot, einen Kanal und Deutsch. Die Zahl der Testfälle richtet sich nach dem Umfang Ihres Angebots; welche Stufe zu Ihnen passt, sehen Sie im kostenlosen Start. Watch und Guard mit 12 Monaten Laufzeit, monatlich oder jährlich im Voraus mit mindestens 15 % Rabatt bezahlt. Wettbewerber-Bots testen wir nur mit normalen Kundenfragen, ohne Sicherheitsangriffe; die Ergebnisse sind für Ihre interne Auswertung. Über 1.000 Testfälle: individuelles Angebot.
In jedem Paket: Freigabe durch einen Prüfer. Alle Kanäle von Chat bis Telefon. Und eine API für alles.
Mehrere Bots, Benchmark gegen Wettbewerber, Anbindung an Ihre Systeme? Sprechen Sie uns an.
Prüfsiegel
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass hier eine geprüfte KI arbeitet. Und dokumentieren Sie Ihre Sorgfalt, falls es einmal darauf ankommt.
Siegel und Zertifikat gibt es ab Watch. Im kostenlosen Start können Sie sich ein vollständiges Musterzertifikat in Ihrem Kundenportal herunterladen.
Eigenes Prüfsiegel der AC Süppmayer GmbH, kein amtliches Siegel oder behördliches Zertifikat.
Wie wir Sie schützen · Amira-Sprachmodell
Hinter jedem Bot arbeitet ein Sprachmodell, das die Antworten formuliert. Bei vielen Anbietern lässt es sich austauschen. Setzen Sie dort das Amira-Modell ein: Es prüft jede Antwort, bevor sie Ihren Kunden erreicht. Ihr Anbieter, Ihre Oberfläche und Ihre Abläufe bleiben, wie sie sind.
Wie ein Lektor, der jede Antwort gegenliest, bevor sie rausgeht. Doppelt geprüft*, damit Halluzinationen Ihre Kunden nicht erreichen. Ohne spürbare Verzögerung, am Telefon wie im Chat.
Prüfverfahren durch TÜVIT bestätigt
Amira Tune ist inklusive. Jeder Amira-Kunde wird mit Amira Tune laufend geprüft, auch das Amira-Modell selbst. So sehen Sie jeden Tag, dass die doppelte Prüfung wirkt.
Natürlich und in der Sprache Ihres Kunden.
Stimmt die Aussage mit Ihren freigegebenen Inhalten überein?
Bei allem anderen wird auf Ihr Team verwiesen.
Ihr Anbieter lässt keinen Modelltausch zu, oder Sie haben noch keinen Bot? Dann bekommen Sie mit Amira Agentic die komplette Lösung: Telefon, Chat, E-Mail, WhatsApp und SMS, mit derselben doppelten Prüfung.
* Jede Antwort wird vor der Ausgabe automatisch gegen Ihre freigegebenen Wissensquellen geprüft. Aussagen ohne Beleg werden nicht ausgegeben; stattdessen wird auf Ihr Team verwiesen.
Seit 1995 prüft, verbessert und automatisiert die AC Group Kundenservice. Amira ist das Ergebnis: eine Plattform aus Saarbrücken, entwickelt mit dem Wissen aus mehreren hundert Projekten.
Eine KI darf nach dem Start keine Blackbox sein. Jede kleine Änderung kann ihr Verhalten verschieben. Deshalb muss man sie nach jeder Änderung vollständig testen, oder man setzt eine KI ein, die prüft, bevor sie spricht.
Amira – vom Markt und von Experten mehrfach preisgekrönt.
AV-Vertrag, TOMs, Subunternehmerliste, DSFA-Beitrag und die Readiness-Erklärung zur KI-Verordnung stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.
Was Sie heute tun können
Unser Ratgeber zum Start: Testen Sie Ihren Bot, bevor es eine Abmahnkanzlei tut.
Wissen
Fragen
Das Urteil betraf einen Website-Chatbot. Das Gericht hat aber darauf abgestellt, dass das Unternehmen den Rahmen festlegt, in dem die KI arbeitet. Das spricht dafür, dass für Voicebots, E-Mail- oder WhatsApp-Assistenten dasselbe gilt. Die Einzelheiten Ihres Falls klären Sie am besten mit Ihrer Rechtsberatung.
Laut Rechtsprechungsdatenbank der Justiz NRW ja. Das OLG Hamm hatte die Revision zum Bundesgerichtshof zwar zugelassen, das Urteil wird dort aber als rechtskräftig geführt. Es ist die erste veröffentlichte OLG-Entscheidung zur Chatbot-Haftung; kurz darauf hat das LG München I in dieselbe Richtung entschieden (Urteil vom 28.05.2026, Az. 26 O 869/26).
Bei vielen Bot-Plattformen lässt sich das Sprachmodell austauschen. Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, ob das bei Ihrem Anbieter geht. Wenn nicht, bekommen Sie mit Amira Agentic die komplette Lösung mit derselben doppelten Prüfung.
Ja. Amira Tune prüft Ihren Bot von außen, so wie ein Kunde mit ihm spricht oder schreibt. Welcher Anbieter dahintersteht, spielt keine Rolle.
Ja, auf Wunsch. Bei Amira-Bots direkt, bei Bots anderer Anbieter per Import der Gesprächsprotokolle. Sie erhalten belegte Verbesserungsvorschläge und sehen, wie oft eine Auffälligkeit tatsächlich vorkam. Personenbezogene Daten werden beim Import pseudonymisiert, die Verarbeitung erfolgt auf Basis eines AV-Vertrags.
Aus Ihrem Geschäft: Ihren Preisen, Fristen, Leistungen, AGB und häufigen Kundenfragen, ergänzt um typische Fangfragen, wie sie auch eine Abmahnkanzlei stellen würde. Sie geben die Fälle frei, bevor sie laufen.
Die Amira-Plattform läuft auf deutschen Servern. Für Sprachmodelle nutzen wir Enterprise-Verträge mit EU-Endpunkten und ohne Datenspeicherung beim Modellanbieter (Zero Data Retention); alle Dienstleister stehen in unserer Subunternehmerliste. Unsere Rechenzentren sind nach ISO 27001 und SOC 2 zertifiziert. Die AC Group arbeitet mit einem aufgebauten ISMS nach TISAX-Anforderungen, das Assessment ist für Dezember 2026 terminiert.