Sprachmodell tauschen: Ihr Bot bleibt, das Risiko sinkt
Hinter jedem KI-Bot arbeitet ein Sprachmodell, das die Antworten formuliert. Wenn dieses Modell Fehler erfindet, müssen Sie nicht gleich den ganzen Bot ersetzen. Oft reicht es, nur das Modell zu tauschen.
Das Wichtigste in Kürze
- Ein Bot besteht aus Oberfläche und Abläufen beim Anbieter und einem Sprachmodell, das die Antworten formuliert.
- Bei vielen Plattformen lässt sich das Modell austauschen, Oberfläche und Abläufe bleiben.
- Das Amira-Modell prüft jede Antwort vor der Ausgabe gegen Ihr freigegebenes Wissen. Nur geprüfte Aussagen werden freigegeben.
- Ob der Tausch bei Ihrem Anbieter möglich ist, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen.
Woraus ein KI-Bot besteht
Ein Kundenservice-Bot hat zwei Teile. Der erste ist das, was Ihre Kunden sehen und was Ihr Team pflegt: das Chatfenster oder die Rufnummer, die Abläufe, die Anbindung an Ihre Systeme. Der zweite ist das Sprachmodell, das die eigentlichen Antworten formuliert. Viele Plattformen erlauben, dieses Modell auszuwählen oder über eine Schnittstelle ein eigenes einzubinden.
Was beim Tausch passiert
| Vorher | Nachher | |
|---|---|---|
| Oberfläche und Abläufe | beim Anbieter | bleiben unverändert |
| Sprachmodell | Standardmodell | Amira-Modell |
| Antwort | wird direkt ausgegeben | wird vor der Ausgabe gegen Ihr Wissen geprüft |
| Unsichere Aussage | wird trotzdem gesagt | wird nicht ausgegeben, Verweis auf Ihr Team |
Wie die doppelte Prüfung funktioniert
- Die KI formuliert eine Antwort, natürlich und in der Sprache Ihres Kunden.
- Amira prüft sie gegen Ihr Wissen: Stimmt jede Aussage mit Ihren freigegebenen Inhalten überein?
- Nur was belegt ist, wird gesagt. Bei allem anderen wird auf Ihr Team verwiesen.
Ergänzend läuft Amira Tune: Das Modell wird mit denselben Testfällen laufend geprüft, damit Sie sehen, dass die Prüfung wirkt.
Wann der Tausch nicht möglich ist
Manche Plattformen sind fest an ein Modell gebunden. Dann gibt es zwei Wege: den bestehenden Bot laufend mit Amira Tune prüfen lassen oder mit Amira Agentic eine komplette Lösung für Telefon, Chat, E-Mail, WhatsApp und SMS einsetzen, mit derselben doppelten Prüfung.
Datenschutz: Die Amira-Plattform läuft auf deutschen Servern. Für Sprachmodelle nutzen wir Enterprise-Verträge mit EU-Endpunkten und ohne Datenspeicherung beim Modellanbieter (Zero Data Retention). Alle eingesetzten Dienstleister stehen in unserer Subunternehmerliste.
Häufige Fragen
Muss ich den Anbieter wechseln?
Nein. Wenn Ihre Plattform den Modelltausch erlaubt, bleiben Anbieter, Oberfläche und Abläufe, wie sie sind.
Woher weiß das Amira-Modell, was stimmt?
Aus den Inhalten, die Sie freigeben, zum Beispiel Preislisten, AGB, Produktdaten und FAQs. Aussagen, die sich daraus nicht belegen lassen, werden nicht ausgegeben.
Wird der Bot dadurch langsamer?
Die Prüfung ist so gebaut, dass sie auch am Telefon ohne spürbare Verzögerung läuft.
Rainer Wilmers, KI-Experte und Geschäftsführer der AC Group. Die AC Group prüft seit 1995 Servicequalität im Kundenservice und betreibt die KI-Plattform Amira.