Chatbot und Voicebot prüfen lassen: Anbieter im Vergleich
Seit dem Urteil des OLG Hamm fragen viele Unternehmen: Wer prüft eigentlich, was unser Bot sagt? Die Angebote unterscheiden sich stark: einmaliges Siegel oder laufende Prüfung, nur Chat oder auch Telefon, Sicherheit oder auch Fakten. Diese Übersicht stellt die Angebote nebeneinander, damit Sie das passende finden.
Das Wichtigste in Kürze
- Die Anbieter unterscheiden sich vor allem in vier Punkten: Kanäle, Prüfung der Fakten, Häufigkeit und Siegel.
- ChatbotChecker prüft Website-Chatbots einmalig auf Sicherheit und Servicequalität und vergibt ein Siegel für 12 Monate.
- Hamming und Cekura sind Testplattformen für Entwicklungsteams, die eigene Voice- oder Chat-Agenten bauen.
- Amira Tune prüft Bots aller Anbieter auf allen Kanälen laufend, inklusive Fakten-Check gegen Ihre eigenen Unterlagen.
- Alle Angaben stammen von den Websites der Anbieter, Stand 26.10.2026.
Transparenz: Dieser Vergleich stammt von der AC Süppmayer GmbH, die selbst Amira Tune anbietet. Die Angaben zu anderen Anbietern haben wir am 26.10.2026 von deren Websites übernommen; alle Seiten sind unten verlinkt. Was dort nicht steht, kennzeichnen wir als „nicht angegeben“. Preise können sich ändern. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, schreiben Sie an customer@ac-group.ai; wir korrigieren umgehend.
Worauf es bei der Auswahl ankommt
- Kanäle: Wird nur der Website-Chat geprüft, oder auch Telefon, WhatsApp und E-Mail?
- Fakten: Wird geprüft, ob der Bot zu Preisen, Fristen und Leistungen die Wahrheit sagt? Genau darum ging es im Fall des OLG Hamm.
- Sicherheit: Wie viele und welche Angriffe werden getestet, nach welchen Standards?
- Häufigkeit: Einmal im Jahr oder nach jeder Änderung? Ein Bot kann sich mit jedem Update anders verhalten.
- Aufwand: Fertige Prüfung mit Bericht, oder eine Plattform, die Ihr Team selbst bedient?
Die Anbieter im Überblick
| Kriterium | Amira Tune | ChatbotChecker | Hamming | Cekura |
|---|---|---|---|---|
| Anbieter | AC Süppmayer GmbH, Saarbrücken | BMB Deutschland GmbH | Forward Inc. (San Francisco, Austin, London) | Cekura (Sitz nicht angegeben) |
| Art des Angebots | Prüfung mit Bericht und Kundenportal, Freigabe durch einen Prüfer; zusätzlich API für Entwicklungsteams | Prüfung mit Bericht und Siegel | Testplattform für Entwicklungsteams | Testplattform für Entwicklungsteams |
| Kanäle | Telefon, Website-Chat, WhatsApp, E-Mail, SMS, weitere per API | Website-Chat („Live-Dialoge auf der echten Website“); weitere Kanäle nicht angegeben | Voice und Chat | Voice-Agenten |
| Fakten-Check des eigenen Bots | bis zu 1.000 Testfälle aus Ihren Unterlagen, jede Sollantwort mit Quelle | nicht beschrieben; der angebotene „KI-Faktencheck“ betrifft, was öffentliche KI-Modelle über das Unternehmen sagen | Szenarien werden aus dem Prompt erzeugt, 50+ Metriken | Simulation und Metriken; Fakten-Check gegen Unterlagen nicht angegeben |
| Servicequalität | mindestens 200 Dialoge je Lauf | 10 Dialoge, 24 Kriterien | über Metriken | über Metriken |
| Sicherheit | über 1.200 Angriffe in 7 Modulen, u. a. mit JailbreakBench, BIPIA und HarmBench; Zuordnung zu OWASP und MITRE ATLAS | über 1.000 Einzelchecks, u. a. mit garak, JailbreakBench, BIPIA und HarmBench | Red-Teaming-Suite (Prompt Injection, Jailbreak, Datenabfluss) | Red Teaming im Enterprise-Tarif |
| Vergleich mit Wettbewerbern | Option: 50 € je Wettbewerber und Kanal, mit normalen Kundenfragen | Paket „Benchmark“: bis zu 5 Wettbewerbs-Bots, 2.490 € | nicht angegeben | nicht angegeben |
| Häufigkeit | einmalig (Check), nach jeder Änderung und monatlich (Watch) oder täglich (Guard) | einmalig; jährliche Re-Zertifizierung zum halben Preis | laufendes Monitoring, Golden Set „every few minutes“ | Simulation und Monitoring von Produktionsanrufen |
| Siegel | eigenes Prüfsiegel, solange laufend geprüft wird (Watch, Guard) | eigenes Siegel ab 70 % Score, 12 Monate gültig | nicht angegeben | nicht angegeben |
| Sprache | Deutsch; auf Wunsch über 120 Sprachen (je weitere Sprache plus 80 % der Paketgebühr) | Deutsch | 65+ Sprachen inkl. Deutsch; Website Englisch | nicht angegeben; Website Englisch |
| Einstieg | 10 Tests kostenlos | kostenloses Erstgespräch | Anmeldung oder Demo | 300 Credits kostenlos (laut Anbieter ca. 60 Minuten) |
| Preise (netto, Stand 26.10.2026) | Check ab 890 € einmalig, Watch ab 290 €/Monat, Guard ab 590 €/Monat | 990 €, 1.790 € oder 2.490 € einmalig | nicht veröffentlicht | ab 0,25 US-$ je Testminute; Startup 500 US-$/Monat |
Welches Angebot passt zu wem?
- ChatbotChecker passt, wenn Sie einen Website-Chatbot einmal im Jahr prüfen lassen und ein Siegel möchten, und dazu eine einmalige Liga-Auswertung gegen bis zu fünf Wettbewerber möchten (Paket „Benchmark“).
- Hamming und Cekura passen, wenn Ihr eigenes Entwicklungsteam Voice- oder Chat-Agenten baut und die Tests selbst in seine Abläufe einbinden will.
- Amira Tune passt, wenn Ihr Bot auf mehreren Kanälen oder am Telefon arbeitet, die Fakten zu Preisen, Fristen und Leistungen geprüft werden sollen und Sie nach jeder Änderung wissen wollen, ob noch alles stimmt. Oder wenn Ihr Entwicklungsteam die Tests über die API in seine eigenen Abläufe einbinden möchte.
Prüfen oder gleich absichern?
Ein Test zeigt, was Ihr Bot sagt. Verhindern, dass falsche Aussagen überhaupt hinausgehen, kann nur der Bot selbst. Dafür gibt es eigene Lösungen: Arvato Systems und evocenta stellten im Februar 2025 den Assistenten EMMA®AI als „hallucination-free conversational AI“ für Telefon, E-Mail, Chat und Avatar vor. Bei Amira können Sie entweder nur das Sprachmodell in Ihrem bestehenden Bot tauschen oder den kompletten Assistenten Amira Agentic einsetzen. In beiden Fällen wird jede Aussage vor der Ausgabe gegen Ihre freigegebenen Inhalte geprüft.
Nicht verwechseln
Werkzeuge wie PreAI tragen ähnliche Begriffe wie „Prompt Injection“ und „OWASP“, sichern aber KI-gestützte Softwareentwicklung ab: Code, Zugangsdaten und KI-Programmierassistenten. Kundenservice-Bots prüfen sie laut Website nicht.
Häufige Fragen
Ist ein Prüfsiegel für Chatbots amtlich?
Nein. Die Siegel von ChatbotChecker und Amira Tune sind eigene Siegel der Anbieter, keine amtlichen oder behördlichen Zertifikate. Beide Anbieter weisen darauf hin.
Reicht eine Prüfung pro Jahr?
Das hängt davon ab, wie oft sich Ihr Bot ändert. Jede Änderung an Prompt, Wissensbasis oder Sprachmodell kann Antworten verschieben, die vorher richtig waren. Wer häufig ändert, sollte nach jeder Änderung erneut testen.
Kann ich Bots anderer Anbieter prüfen lassen?
Ja. ChatbotChecker und Amira Tune prüfen von außen, unabhängig vom Anbieter des Bots. Hamming und Cekura werden in der Regel vom Team eingebunden, das den Agenten entwickelt.
Woher stammen die Angaben?
Von den Websites der Anbieter, abgerufen am 26.10.2026. Die Quellen sind unten verlinkt. Angaben, die dort fehlen, sind als „nicht angegeben“ gekennzeichnet.
Rainer Wilmers, KI-Experte und Geschäftsführer der AC Group. Die AC Group prüft seit 1995 Servicequalität im Kundenservice und betreibt die KI-Plattform Amira.